解决方案
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神州投诉/信访举报平台系统解决方案
投诉举报平台采用“三级联动”和“八位一体”的先进设计理念，实现从投诉、受理到案件结束全程网上办理，大幅提高了工作效率。
“三级联动”：是将省/市投诉中心、委办局监察科及基层科队站所等分支机构分别设为一、二、三级单位，每级拥有不同的操作权限，形成有效的行政投诉电子网络，实现了投诉系统的上下联动。
“八位一体”:是通过整合短信、邮件、电子传真、语音、视频、3G等技术，将投诉件受理转办、语音座席、交互谈话、预警督办、视频监控、应急指挥、辅助决策和工作考评等八个子系统统一集成到行政投诉系统内，使之运行管理融为一体，成为服务于行政投诉或信访举报的现代化工具。
信访举报平台特点：
1.向上或向下延伸多级，提高了办件效率，上下多级投诉处理机构联动、及时响应，使应用范围进一步扩大。
2.增加了智能化统计分析功能，系统除了提供基本的查询、统计、台帐功能之外，还提供OLAP联机分析功能，建立多维度的分析、查询和报表，实现投诉业务主题统计分析、优秀排名、智能分析等，同时提供切片、切块、下钻和上卷等智能数据分析功能，以满足用户对投诉件数据深度分析的需要，达到辅助领导决策分析的目的。
3.对投诉件立体式记录，从投诉入口到案件结束全面整合了短信、邮件、语音、视频等通讯技术，使之运行管理融为一体，服务于投诉举报现代化工程。
4.对投诉的重复件可以精确查询定位、灵活处理。
5.生成图形并茂的“投诉举报件分析简报”。
6.对转办要结果事项的“预警督办”过程，实现了“自动预警、自动督办、反馈后自动提醒”的监督全自动、无人值守型监督系统，摆脱传统的“计算机盯事，人盯计算机”的工作模式。
7.实时位置定位功能，实现PDA终端的精确定位，通过地图和定位信息了解执法人员执法地点。
8.通过电子地图技术进行投诉网络点统计和图标颜色示警功能，可以清晰地显示出近期被投诉举报的重点单位，便于领导分析决策、制定监督管理措施，适应了新形势下行政投诉举报工作的发展，创新了工作理念，提高了工作效能，充分发挥行政投诉直查快办、纠偏提效的作用。
9.使用新一代“信访举报平台”，进一步拓宽老百姓投诉渠道，将来电投诉、来信投诉、来访投诉、网络传真投诉、手机短信投诉、Email投诉、网站投诉、微信投诉、微博投诉等多种投诉方式都纳入系统平台进行快速处理、反馈，第一时间给相关责任部门的处理提供依据。
10.在拓宽投诉渠道的同时，系统还实现了行政投诉工作全程网上运行与监管，改变了传递时效慢、安全系数低、管理成本高等问题，极大提高了工作效率，为进一步转变政府职能、创建服务型政府提供了技术支撑。
“三级联动”：是将省/市投诉中心、委办局监察科及基层科队站所等分支机构分别设为一、二、三级单位，每级拥有不同的操作权限，形成有效的行政投诉电子网络，实现了投诉系统的上下联动。
“八位一体”:是通过整合短信、邮件、电子传真、语音、视频、3G等技术，将投诉件受理转办、语音座席、交互谈话、预警督办、视频监控、应急指挥、辅助决策和工作考评等八个子系统统一集成到行政投诉系统内，使之运行管理融为一体，成为服务于行政投诉或信访举报的现代化工具。
信访举报平台特点：
1.向上或向下延伸多级，提高了办件效率，上下多级投诉处理机构联动、及时响应，使应用范围进一步扩大。
2.增加了智能化统计分析功能，系统除了提供基本的查询、统计、台帐功能之外，还提供OLAP联机分析功能，建立多维度的分析、查询和报表，实现投诉业务主题统计分析、优秀排名、智能分析等，同时提供切片、切块、下钻和上卷等智能数据分析功能，以满足用户对投诉件数据深度分析的需要，达到辅助领导决策分析的目的。
3.对投诉件立体式记录，从投诉入口到案件结束全面整合了短信、邮件、语音、视频等通讯技术，使之运行管理融为一体，服务于投诉举报现代化工程。
4.对投诉的重复件可以精确查询定位、灵活处理。
5.生成图形并茂的“投诉举报件分析简报”。
6.对转办要结果事项的“预警督办”过程，实现了“自动预警、自动督办、反馈后自动提醒”的监督全自动、无人值守型监督系统，摆脱传统的“计算机盯事，人盯计算机”的工作模式。
7.实时位置定位功能，实现PDA终端的精确定位，通过地图和定位信息了解执法人员执法地点。
8.通过电子地图技术进行投诉网络点统计和图标颜色示警功能，可以清晰地显示出近期被投诉举报的重点单位，便于领导分析决策、制定监督管理措施，适应了新形势下行政投诉举报工作的发展，创新了工作理念，提高了工作效能，充分发挥行政投诉直查快办、纠偏提效的作用。
9.使用新一代“信访举报平台”，进一步拓宽老百姓投诉渠道，将来电投诉、来信投诉、来访投诉、网络传真投诉、手机短信投诉、Email投诉、网站投诉、微信投诉、微博投诉等多种投诉方式都纳入系统平台进行快速处理、反馈，第一时间给相关责任部门的处理提供依据。
10.在拓宽投诉渠道的同时，系统还实现了行政投诉工作全程网上运行与监管，改变了传递时效慢、安全系数低、管理成本高等问题，极大提高了工作效率，为进一步转变政府职能、创建服务型政府提供了技术支撑。
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