内蒙古清水河县:聚焦“三个到位” 做好问题线索办结反馈工作

清水河县纪委监委高度重视问题线索办结反馈工作,将提高问题线索办结质量和效率、规范问题线索办理流程、全力解决民众诉求等作为出发点和落脚点,通过多种途径做好实名举报问题线索办结反馈工作。
一、思想认识到位
本着“件件有着落、事事有回音”的问题线索查办理念,承办人不断提高解决问题的意识,在问题线索查办过程中就重视思想开导工作,边调查边疏导,适时给举报人做思想工作,为反馈工作打基础。问题线索一旦查清,承办人第一时间采用电话、书面、当面等方式将调查结果及时向信访举报人反馈,尤其是重视听取举报人意见,并耐心做好相关问题解释疏导工作。
二、制度机制到位
反馈过程中,认真做好记录,并随信访件卷宗装订,及时做好问题线索查办的剖析总结工作,通过对具体问题线索的查办及反馈后举报人的思想态度,深入查找问题线索查办工作思路上、流程上、制度上存在的问题,及时纠正以便更好的开展工作,同时,研究问题线索发展规律,总结经验,探索更加有效的问题线索查办方式方法。
三、化解矛盾到位
以“上访变下访”、领导“包案”工作为抓手,通过主动下基层了解情况,变被动为主动,有效化解矛盾。同时,在对举报人的反馈过程中,了解“三务”公开工作等的开展情况,切实保障群众的知情权、参与权和监督权,将反馈工作与其他工作相结合,推动各项工作有效开展。尤其是针对反馈不满意的,努力做好思想工作,直到矛盾化解到位,有效减少重信重访、越级上访,切实提高解决问题的质效。
县纪委监委全力做好问题线索办结反馈工作,确保群众反映的问题能够得到有效解决,切实增强群众认同感和获得感。

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